Nakupování v našem obchodě je jednoduché, rychlé a 100% bezpečné. Stačí postupovat podle těchto kroků:

1. Výběr produktů: Prohlédněte si náš katalog, vyberte požadované zboží, zvolte správnou velikost (podle tabulky velikostí) a klikněte na „Přidat do košíku“.
2. Kontrola košíku: Jakmile budete hotovi, klikněte na ikonu košíku v pravém horním rohu a zvolte „Pokračovat k pokladně“.
3. Údaje o doručení: Zadejte své osobní údaje a adresu doručení co nejpřesněji.
4. Bezpečná platba: Vyberte preferovaný způsob platby (kreditní/debetní karta, Apple Pay nebo Google Pay) a zadejte údaje prostřednictvím naší zabezpečené platební brány.
5. Potvrzení: Klikněte na „Odeslat objednávku“. Ihned obdržíte potvrzovací e-mail se všemi podrobnostmi o nákupu. Jakmile objednávku odešleme, obdržíte sledovací číslo (AWB).

Platit můžete jednoduše a bezpečně vámi preferovaným způsobem: kreditní či debetní kartou (Visa, Mastercard), službou Apple Pay nebo Google Pay. Všechny transakce probíhají s využitím pokročilých bezpečnostních protokolů, které zaručují naprostou ochranu vašich bankovních údajů. Platba je rychlá, šifrovaná a bez skrytých poplatků.

Poznámka k platbě při převzetí: Vzhledem k přísným logistickým a bezpečnostním požadavkům – ať už na straně našeho provozu, nebo našich doručovacích partnerů – přijímáme výhradně digitální platby předem. To nám umožňuje mnohem rychlejší zpracování objednávek a zajišťuje bezkontaktní doručení bez nutnosti manipulace s hotovostí.

Jelikož objednávky zpracováváme velmi rychle, po jejich potvrzení již není možné provádět změny ani objednávku zrušit. Pokud potřebujete urgentní pomoc – například změnu barvy či velikosti – kontaktujte prosím náš tým podpory na adrese info@viktoriapraha.com. Uděláme maximum pro to, abychom vám pomohli ještě předtím, než bude zásilka připravena k odeslání.

Pro výběr ideální velikosti nahlédněte do tabulky velikostí na stránce konkrétního produktu. Pokud se vaše míry pohybují mezi dvěma velikostmi, doporučujeme zvolit podle vašich preferencí: menší velikost pro těsnější střih, nebo větší velikost pro volnější a pohodlnější nošení.

Nesedí vám velikost?
Pro váš klid nabízíme službu snadné výměny. Pokud potřebujete jinou velikost, stačí kontaktovat náš tým zákaznické podpory. My vám zašleme požadovanou velikost a vy uhradíte pouze paušální poplatek za dopravu.

Ano! V našem obchodě můžete ušetřit hned několika způsoby:

• Množstevní slevy: Čím více produktů do objednávky přidáte, tím vyšší slevu získáte. Nabízíme automatické odstupňované slevy přímo v nákupním košíku (není potřeba zadávat žádný kód). Je to skvělá příležitost udělat si zásobu oblíbených produktů nebo vytvořit společnou objednávku s přáteli či rodinou a ušetřit ještě více!

• Speciální akce a kupóny: Občas pořádáme exkluzivní akce a sdílíme slevové kódy prostřednictvím e-mailu nebo na našich sociálních sítích.

Tip: Přihlaste se k odběru našeho newsletteru a sledujte nás na sociálních sítích, aby vám neunikly žádné speciální nabídky!

Ano, nabízíme 100% bezplatné doručení po celém Rumunsku. Všechny zásilky jsou sledovatelné a doručovány prostřednictvím spolehlivých partnerů, jako jsou Česká pošta. V některých případech můžeme využít služeb jiného dopravce srovnatelné kvality, abychom zajistili co nejrychlejší doručení. Více informací naleznete v našich zásadách doručování.

Vaše objednávka bude zpracována do 24–48 hodin od jejího zadání. Objednávky přijaté v pracovních dnech jsou odesílány následující den, zatímco objednávky zadané o víkendu jsou odesílány v pondělí.

Poznámka: Za výjimečných okolností (například během svátků nebo při vysokém objemu objednávek) může být doba doručení o něco delší. V takovém případě vás bude náš tým informovat.

Náš způsob sdružené přepravy nabízí průměrnou dobu doručení 8 až 12 pracovních dnů.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail s číslem zásilky (AWB). Pomocí těchto údajů můžete sledovat stav doručení přímo na webových stránkách dopravce nebo na našem webu v sekci „Sledování objednávky“.

Pokud potřebujete změnit doručovací adresu, kontaktujte prosím co nejdříve náš tým podpory. Tuto změnu lze provést pouze před odesláním objednávky.

Pokud již byla objednávka odeslána, veškeré změny nebo úpravy termínu doručení musíte řešit přímo s místním dopravcem. Budete muset kontaktovat dopravce nebo využít jeho online služby a požádat o nový termín doručení, doručení sousedovi či přesměrování zásilky na výdejní místo.

Jakmile je objednávka potvrzena, náš systém okamžitě zahájí proces přípravy a expedice; z tohoto důvodu již není možné objednávku zrušit ani v ní provádět změny.

Pokud změníte názor, zásilku prosím převezměte a do 30 dnů zahajte standardní proces vrácení zboží. Neoprávněné odmítnutí převzetí zásilky na dané adrese vede k automatickému vzniku nákladů na zpětnou přepravu, které budou odečteny z celkové částky k vrácení.

Pokud stav doručení uvádí, že zásilka byla doručena, ale vy jste ji dosud neobdrželi, doporučujeme následující kroky:

1. Zkontrolujte adresu: Ujistěte se, že údaje o doručení v e-mailu s potvrzením objednávky jsou správné.
2. Zeptejte se ostatních: Ověřte, zda zásilku nepřevzal soused, recepce budovy nebo jiný člen rodiny.
3. Zkontrolujte výdejní místa: Podívejte se, zda jste neobdrželi SMS nebo e-mail od dopravce s informací, že se zásilka nachází v nedalekém samoobslužném boxu nebo na výdejním místě. Jednejte prosím rychle, protože zásilky jsou na těchto místech uloženy pouze po omezenou dobu.
4. Co nejdříve kontaktujte dopravce: Obraťte se přímo na dopravce uvedeného u vašeho sledovacího čísla (AWB), informujte se o stavu objednávky a domluvte si případné opakované doručení.
Pokud se vám ani po provedení těchto kroků nepodaří zásilku najít, neprodleně nás kontaktujte na adrese info@viktoriapraha.com a uveďte číslo objednávky, abychom mohli zahájit šetření.

Pokud byste náhodou obdrželi poškozený nebo vadný výrobek, kontaktujte prosím náš tým na adrese info@viktoriapraha.com do 48 hodin od doručení.

Uveďte prosím číslo objednávky a přiložte jasné fotografie závady, abychom mohli situaci rychle a bez dalších nákladů vyřešit.

Pokud si přejete zakoupené zboží vrátit, máte na rozhodnutí 30 dní od data doručení. Veškeré náklady a poplatky spojené s vrácením objednávky hradíte vy.


Uschovejte si prosím doklad o odeslání, dokud k nám vaše objednávka nedorazí. Pokud nebudete moci předložit sledovací číslo nebo platný doklad o odeslání, nebudeme moci případné problémy vyřešit. Podrobné informace o postupu vrácení zboží naleznete na stránce s pravidly pro vracení zboží.

Z důvodů hygieny, ochrany zdraví a exkluzivity zboží nepřijímáme vrácení ani výměnu následujících položek:

• Plavky a bikiny.
• Spodní prádlo (včetně ponožek).
• Náušnice a doplňky pro piercing.
• Zboží upravené na přání nebo vyrobené na zakázku.
• Zboží zakoupené v rámci speciálních akcí označených jako „Final Sale“ (konečný prodej).
• Produkty, u nichž uplynula 30denní lhůta pro vrácení nebo které vykazují známky používání, praní či poškození.

Jakmile náš tým obdrží a zkontroluje vrácené zboží (což může trvat až 10 pracovních dnů), zašleme vám e-mailové oznámení.

Po schválení bude vrácení peněz automaticky zpracováno stejným způsobem, jakým proběhla původní platba. V závislosti na vaší bance může trvat 3 až 5 pracovních dnů, než se prostředky připíší na váš účet.