ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍ A VRÁCENÍ PENĚZ
Viktoria Praha

Tyto zásady se vztahují na všechny nákupy uskutečněné v našem internetovém obchodě spotřebiteli s bydlištěm v České republice a v ostatních členských státech Evropské unie.

1. Právo na odstoupení od smlouvy
V souladu se směrnicí 2011/83/EU o právech spotřebitelů máte právo odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů, aniž byste museli uvádět důvod.

LHŮTA PRO ODSTOUPENÍ
14 DNÍ
ode dne, kdy Vy (nebo Vámi určená třetí osoba) převezmete poslední zboží z objednávky

Pro uplatnění tohoto práva nás musíte o svém rozhodnutí informovat jednoznačným prohlášením (například e-mailem na adresu info@viktoriapraha.com) před uplynutím 14denní lhůty.

2. Objednávky na cestě
Naše produkty jsou expedovány přímo od dodavatelů, kteří se nacházejí převážně v Asii, a proto mohou být přepravní lhůty delší než obvykle. Pokud je Vaše objednávka již na cestě, není možné přepravu přerušit. V takovém případě nás můžete o svém záměru odstoupit od smlouvy informovat předem, avšak s vrácením zboží musíte počkat, dokud jej neobdržíte.

3. Podmínky pro přijetí vráceného zboží
Aby bylo vrácené zboží přijato, musí splňovat všechny následující podmínky:

1. Zboží je kompletní, včetně veškerého příslušenství a originálního obalu.
2. Zboží nenese známky použití nad rámec běžného vyzkoušení (stejně jako byste je vyzkoušeli v kamenném obchodě).
3. Originální visačky jsou stále připevněny a zboží nebylo nošeno ani vypráno.
4. Jakoukoli vadu je nutné nahlásit neprodleně po převzetí zboží.
Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení zboží, které nese známky použití, praní nebo poškození způsobeného nesprávným zacházením ze strany zákazníka.

4. Co vracíme
• Celou částku zaplacenou za vrácené zboží.
• Původní náklady na dopravu — s výjimkou případu, kdy jste zvolili dražší způsob dopravy, než je náš standardní způsob doručení; v takovém případě vracíme pouze částku odpovídající standardní dopravě.

5. Co nevracíme
• Náklady na vrácení zboží (hradí zákazník).
• Dodatečné náklady za rychlejší nebo dražší způsob doručení zvolený zákazníkem.
• Škody způsobené nesprávným používáním nebo zacházením se zbožím.
Peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů poté, co obdržíme vrácené zboží, nebo co nám poskytnete doklad o jeho odeslání — podle toho, co nastane dříve — a to stejným způsobem platby, jaký jste použili při nákupu.

6. Jak vrátit objednávku
1. E-mail — zašlete e-mail na adresu info@viktoriapraha.com s předmětem „Žádost o vrácení zboží“.
2. Potřebné údaje — číslo objednávky, důvod vrácení, fotografii zboží (v případě poškození), celé jméno a adresu.
3. Počkejte na adresu pro vrácení — kontaktujeme Vás se správnou adresou. Neposílejte zboží zpět, dokud tuto adresu neobdržíte.
4. Odeslání — náklady na vrácení zboží hradí zákazník, s výjimkou vadného zboží nebo naší chyby.

7. Reklamace a mimosoudní řešení sporů
Pokud nebudete s vyřízením své žádosti spokojeni, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI) — orgán příslušný k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů v České republice (www.coi.cz) — nebo na Evropské spotřebitelské centrum ve své zemi.

Poslední aktualizace: srpen 2026